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“盗刷银行全赔”不应止于“闪付”

2019-04-08 16:22  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:汪昌莲

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  中国银联将联合商业银行建立线上快速理赔通道,在云闪付APP安全中心上线快速赔付受理功能,提升持卡人赔付体验。银联联合各商业银行为持卡人设置了专项补偿金,建立“风险全额赔付”保障机制,对于正常用卡客户发生的双免盗用损失,经确认核实都可得到全额赔付。(据4月7日《经济日报》报道)

  目前,小额免密支付,也就是“闪付”,在我国已经逐渐成为人们新的支付习惯之一,但也有持卡人担心其支付安全问题。为充分保障持卡人权益,进一步优化持卡人服务,提升持卡人用卡体验,近日,中国银联联合商业银行推动落实优化措施,如提供小额双免一键开关功能,并从硬件支持保障、商户终端管理、交易限额管控、风险监测分析、损失赔付补偿5个方面,建立五重保障机制。特别是,“闪付”被盗刷可获全额赔付,进一步确保持卡人在享受闪付功能便捷性的同时用卡无忧。

  但必须正视的是,银行卡被盗刷现象,不只在“闪付”业务中发生。不可否认,银行卡被异地盗刷,银行在操作上确实没有过错。更何况,盗刷行为,根本就不需要在银行进行人工操作。然而,持卡人在无任何过错的情况下,银行卡遭盗刷,表明银行卡存在防伪、防盗功能差,技术含量低等问题,给盗刷留下了空间。换言之,银行在管理和服务上技术不过关,使其发行的银行卡存在漏洞和风险,这本身就是一种过错。因此,银行理应为盗刷损失全额“埋单”。

  然而,持卡人遭盗刷,银行全额赔偿,目前鲜见有先例。相反,在逐利时“热情奔放”,在服务上“冷漠无情”,几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则,视自己为上帝,捍卫自身利益永远是第一位的。比如,曾有一家银行多付了400元给一个顾客,为了追回这笔钱,银行迅速冻结了储户的账户。相反,当客户利益受损时,银行就变得慢条斯理、甚至横蛮无理起来了。2011年12月,重庆市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷,之后她找到发卡的工商银行要求赔付,银行表示无任何过错。

  相形之下,国外的一些银行就显得更守信,有错自己承担,不将损失转嫁给顾客,真正视顾客为上帝,并竭力维护他们的利益。

  可见,持卡人遭盗刷,银行全额赔偿,不应止于“闪付”。换言之,“盗刷全赔”,应成为银行的一种法定义务。银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本,不给非法得利者可趁之机,确保持卡人承担零风险。当然,仅靠银行自律还不够,要通过司法解释,使“盗刷银行全赔”成为全国统一规定,而不能由各银行自行其是,以保证法律的统一性。特别是,只有一律判定银行负全责,倒逼银行保证银行卡的唯一性和不可复制性,才能有效规避盗刷案件的发生。

责任编辑:边静

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