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好产品、优服务、赢信赖,同程艺龙再获殊荣

2019-03-13 22:53  本文来源:中国消费网 作者:桑雪骐

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  3月12日,在由全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询主办的“2019中国新经济创新势力榜”上,同程艺龙凭借优秀的产品服务和稳定的用户体验,荣获“2019最值得信赖出行平台”奖项。一同获奖的还有高德地图、百度地图等知名企业。

  “非常高兴能够获此奖项,我们将持续运用创新科技,为用户提供‘高品质、优服务、好口碑’产品,创造简单、快捷、智能的出行服务,让旅行更简单、更快乐。”同程艺龙相关负责人表示,在竞争如此激烈的今天,只有不断的创新产品、创新服务,才能满足用户需求、获得用户信赖。据了解,在《2018年中国OTA用户体验报告》中,同程艺龙的住宿及交通两项业务的用户满意度位居行业第一。

  为了给用户提供更好的出行体验,同程艺龙持续聚焦用户出行中的各种场景,不断加大在技术、流程、团队等方面的投入,以满足用户多个出行场景的多样化需求。同程艺龙火车票业务先后上线了“高铁订餐”、“在线选座”、“火车站贵宾厅”、“语音购票”、“慧行2.0”等服务,机票业务也上线了“在线值机”、“机场贵宾厅”、“机场订餐”、“接送机”、“机场停泊车”等个性化服务。

  此外,同程艺龙一直对旗下多项产品和服务进行微创新,希望为用户提供智能化、个性化的产品和服务。如,保障用户顺利入住的“有房保障”,承诺差价赔付的“贵就赔”承诺,保护用户隐私的“号码保护”和“订后即焚”功能,为用户提供沉浸式的酒店预订服务的“VR订房”,为用户打造多维度“替换、接续”型出行方案的“慧行2.0”,以及一站式退改/提醒免费保障服务产品,即在发生航班变动时,可以免费退改同行程酒店、用车、火车等。

  “高质量的服务一定是基于强大的技术支持,服务水平的提高必须依靠技术的改进和创新。技术的改进和实施越到位,服务质量和服务效率也就会更好、更高”上述负责人表示,以客服体系为例,精准路由配合智能导航系统的应用,让客户咨询服务更加顺畅和便捷,减少客户等待及排队时长;自动外呼加上系统自助功能的完美结合,让客户能够在遇到航班变动时不再无助,全流程主动式为客户提供更加自动化自助化的贴心服务。

  据悉,“2019中国新经济创新势力榜”主要是面向新经济各垂直领域具有突出表现的优秀企业、产品、领袖人物而设立的奖项,其主要基于企业投资价值、技术与创新能力、市场占有率、行业口碑等维度,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合海量网民投票及近百位权威专家智囊团综合评审而评选出来的。

责任编辑:王峰

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