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管家帮“免收服务费”背后暗藏玄机

2019-02-01 09:31  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:司宇萌

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  近日,消费者孙先生向记者投诉称,他对管家帮“一次性预付一年工资60000元”的销售规定有质疑,并对申请管家帮推荐的“海金白条”贷款支付方式被拒感到不理解。

  记者调查发现,很多管家帮的客户选择白条方式支付被拒,相当一部分人最后都无奈地预存了半年或一年的费用。还有一些人在要求终止合同、退还已交的费用时遇到种种阻碍。

  记者在调查时看到了吸引孙先生的管家帮广告语:“首家免除中介费的家政平台”“让客户少花钱,让家庭更放心”。据天眼查显示,2017年12月,管家帮运营公司——北京易盟天地信息技术股份有限公司曾被北京市工商行政管理局罚款10万元,处罚理由为“经营者利用广告或其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传”。

  带着孙先生的疑问,记者与管家帮运营公司——北京易盟天地信息技术股份有限公司市场部负责人取得了联系。记者询问对方:“为何一月一付的工资,管家帮却要求消费者一年预支?”该负责人表示:“雇主预支费用后,管家帮可按月把工资打给家政人员,这样和家政服务人员就有了强联系,加强了对上户家政服务人员的监督、考核和管理。”而当记者询问管家帮收取消费者预付的资金如何安置时,该负责人并未作出正面回应。

  众所周知,家政服务存在人员流动性大、服务周期长的特点,服务人员普遍按月领取工资,而管家帮却要求用户一次性缴纳一年的工资,这种做法是否合理?

  中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示:“管家帮在购买支付方式上,要求消费者只能一次性缴纳一年的工资才达成合作关系的做法是将消费者置于不对等地位,属于变相地加重消费者的责任,确保平台自身利益的行为。”

  中国消费者协会投诉部主任张德志也表示:“在这起投诉中,管家帮要求消费者预存资金虽然不违法,但会将消费者置于比较大的风险当中。管家帮与有资质的金融机构合作,只要符合消费贷款的相关规定是可以的。消费者在遇到此类预付费式消费时,要仔细阅读合同条款,确认无误后方可与对方签署协议。”

责任编辑:王峰

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