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支付手段变革助旅游消费升级

2019-02-01 09:29  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:武晓莉

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  春节将至,四处逛逛逛、买买买的时段已经开始了。世界旅游城市联合会(WTCF)与中国社会科学院旅游研究中心(TRC-CASS)共同发布的《世界旅游经济趋势报告(2019)》(以下简称《报告》)显示,伴随着移动互联网的迅速发展,各种新型的旅行支付方式,正驱动着旅游消费场景的升级,改变着人们的旅游消费习惯。

  移动支付催生旅游新零售

  前不久,一则大妈无在线支付方式而无法付款的新闻刷了屏,网友纷纷埋怨商家的支付手段不应该仅仅局限于线上。但事实上,在线支付当下已经成了国人最普遍的花钱方式,在旅游行业也是这样。

  《报告》显示,电子支付正迅猛发展,电子钱包作为最常用的支付方式已经打破了信用卡的主导地位。最新数据显示,全球使用电子钱包支付已经占总支付方式的36%,而未来3年这个比例将达到47%。

  《报告》认为,支付方式的演变催生了新零售时代,旅游业的各种业态以支付为核心,开始借助信息化工具将实体和虚拟的服务、国内和国际的交易进行连接。通过旅行支付入口,旅游业与其相关产业在数据社会的发展下形成多方位感知,实现对旅行者的识别、观察和引导。旅行支付的发展进一步简化了跨境旅行带来的中小额度国际交易,也对全球的传统零售业、餐饮住宿等行业进行了智慧化改造。一场追求“智慧旅行”的商业革命已经开始,小到商铺大到国家都应重新思考如何借力移动支付和智慧化的浪潮,培育创新驱动的竞争新优势,时刻把握支付市场的机遇,积极利用新优势推动旅游消费升级,在新的旅游竞争中领先一步。

  移动通信技术让行者更自由

  时值岁末,大家都纷纷在朋友圈晒自己的年度账单,感慨“没什么感觉就花出去这么多钱”。前几天,记者的朋友圈里有一位准备出国游的人说:“哎呀,忙得没换钱就得去机场了。”结果回复大多是:“带着卡不就行了吗”“微信支付宝都可以刷啊”。的确,无现金、无卡片、无收据,移动支付正在推动着支付方式的变革。

  对旅行者来说,使用智能手机、智能手表或PAD等移动终端,通过短信支付、扫码支付、生物识别支付甚至声波支付等,都可以完成交易。《报告》称,支付终端具有先进的移动通信技术,让移动支付具有很强的移动性,使用者可以不受地域、距离的限制而交易。而由于信息获取更及时便利,用户还可以随时进行查询,因此易培育出小额高频的消费习惯。

  不少人可能会发现,现在一卡通式的支付方式开始多起来了。《报告》认为,这也是基于移动通信技术的新变化。对于商家来说,整合银行卡、地铁卡、会员卡和优惠券等,可以提供快捷的集成管理身份认证。对于用户来说,“一机在手走遍全球”变成可能,只要一个移动端,就可以完成从浏览信息、旅行规划、达成交易和游后分享等旅游的闭环。因此,移动支付可为旅行者提供更丰富的信息和更自由的选择。

  新技术让旅游消费体验升级

  在日本横滨的一家药妆超市,几位来自北京的旅行者推着购物车去结账,一位会说汉语的收银员说:“刷卡还是支付宝?”

  由于中国游客在境外强大的购买力以及使用移动支付的高普及度,国外商家主动迎合中国游客的需求,不少商家纷纷安装支付宝、微信支付等。如今,不仅国内大到购物中心、小到街边小贩都用微信、支付宝收款,而且全世界中国人喜欢去的旅游目的地,商家也纷纷支持移动支付方式,在泰国,如果用微信支付还可以打折。《报告》显示,旅行支付是打通线上与线下消费场景的新入口,能够覆盖到吃、住、行、游、购、娱全渠道,旅行支付的改变已经影响了游客的消费习惯。为了营造便捷的消费场景和高效的服务环境,商家和目的地都争先采用高新技术来满足消费者个性化和智能化需求。

  旅行支付的方式由现金和刷卡逐渐演变成刷脸、车牌识别等无感支付,免去了旅途中交钱找钱的繁琐过程,后台还记录下来旅行消费准确信息。旅游业所提供的线上及移动端支付服务时间也是全天24小时,给予消费者充分的比较和思考时间。线上平台里丰富的内容给予消费者更多选择,旅行者完全可以在线上以很低的成本构建完整的旅行消费链,通过NFC、AR扫码技术等高新支付手段感受到多样消费体验,并在线下实时地享受产品和服务。旅行支付之后,和社交媒体的互动(如关注公众号、分享动态等)以及消费后的反馈也是消费流程中不可或缺的一部分,旅游服务提供商可以将顾客从线下体验引导到线上平台,形成一个完整的、可循环的消费闭环。

  国人移动支付比全球第一

  可能是因为在国内培养的移动支付习惯使然,《报告》显示,中国游客使用移动支付的频率远远高于其他国家的游客。

  数据显示,在尼尔森和支付宝的一份《境外旅游趋势报告》中,被调查者中有65%的中国游客在境外旅游时使用了移动支付,而非中国游客只有11%使用。而超过90%的中国游客表示,在条件允许的情况下,一定会使用移动支付。而另一份调查显示,在生活消费场景中使用移动支付的用户比例高达97.1%。以预订酒店为例,自由行游客通过移动端预订酒店的占比达79%。《报告》还显示,从1982年到2000年后出生的年轻人见证了互联网的崛起和网络时代的到来,他们不仅是消费主力,还正在引领移动支付发展,而他们的支付偏好直接影响市场发展。数据显示,45%的18-25岁年轻人使用过NFC支付,而上一代只有26%用过。《报告》认为,支付新时代的到来不仅意味着对现金的替代与补充,更是依靠支付场景形成未来生态圈的多层次布局。从企业层次而言,在旅行过程中,游客所消费的产品和服务大多数是彼此独立的,但是通过支付交易的链接,看似不相关的旅行消费叠加就形成了消费链。消费链背后的大数据既精准记录了现在的行为轨迹,同时也可以用作预测将来的消费偏好。因此越来越多的企业看到旅行支付的潜在价值,重视支付渠道的布局从而提升自身的竞争力。从行业层次而言,移动支付搭建的各类平台和客观的交易规模已经为更多创新应用提供了有利的发展基础,基于移动支付的新型服务业态不断涌现,如共享单车的推出、生鲜食品30分钟送达服务等。支付新时代发展迅猛的同时也存在无限的可能,随时面临重新洗牌的局面。

责任编辑:王峰

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