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路由器说明书说不明白

2019-02-01 09:26  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:胡军

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  大多消费者在购买和使用IT产品时,很少特意去阅读产品说明书和使用手册。近日,为提高家用网络速度而特意购买了一台企业级路由器的北京消费者禹女士投诉称,她拿着安装手册却怎么也搞不清楚到底该如何安装、产品的实际功能到底如何实现。

  记者调查发现,近年来,许多IT厂商都不约而同地悄悄采用系列产品共用同一本说明书的做法,以降低生产成本,但却给消费者制造了不大不小的麻烦。

  系列产品共用一本说明书

  “本来以为企业级的路由器比家用的更高级,没想到买了个麻烦。”北京消费者禹女士一直因为新购买的路由器到底该如何安装和使用发愁,“没有产品说明书,只有一本安装手册,我数了数,适用11个型号。而且,安装手册里面居然标明该手册是给网络工程师、网络管理人员看的,购买时也没有提示只有企业可以购买。”

  在禹女士家,记者看到,这款由普联技术有限公司生产的 TL-WAR2600L型路由器,其包装箱内确实只有一本安装手册,而且安装手册上并没有标明这台机器的具体型号,仅仅标有“企业级无线VPN路由器”的字样。

  安装手册的“阅读对象”栏标称:本手册适合下列人员阅读:网络工程师、网络管理人员。而且,介绍该系列路由品牌的各个功能应用以及使用问题处理的《企业级无线VPN路由器用户手册》只提供电子版本。

  记者调查发现,除了路由器,笔记本电脑、电脑配件等都存在同样的问题:同一品牌的同一系列产品,基本都采用同一版本的说明书、使用手册或安装手册等。

  “这种现象很普遍的,很少有一个型号配一本说明书的,都是一个系列一本,具体的内容得消费者自己去对应着找。”对于这种现象,在中关村从事计算机配件销售多年的罗女士认为很普遍,“确实有一些不方便,但厂家就这么弄,主要是省钱呗,一个型号一本说明书,编辑起来麻烦,而且还有可能浪费,说明书把主要的通用功能列出来就可以了,具体的自己从网上去查呗,只能这样了。”

  图例说明与实物难以对应

  禹女士所购买的是八根天线的TL-WAR2600L,但是安装手册中的图例是三根天线的TL-WAR450L,外观差异确实比较大。“我购买的是TL-WAR2600L,但安装手册的图例里压根就没有这款机器,只是列表里有这个型号,图例显示的型号跟我买的机器外型都不一样,插口也不一样,只能根据提示,一点一点地去尝试。”对于新购买的路由器,对网络产品安装并不熟练的禹女士很是头疼,“搞错了两次,实在没有办法,只能恢复出厂设置重新安装。”

  按照安装手册的提示,记者登录了普联技术公司的官网http://www.tp-link.com.cn,打开了这个于2013年6月8日上传的《企业级无线VPN路由器用户手册》,却并没有找到禹女士所购买型号路由器的相关说明。

  与纸质安装手册表述不同的是,电子版用户手册的目标读者为熟悉网络基础知识、了解网络术语的技术人员。但是,该手册只是分别于2012年9月和2012年10月进行过更新。

  “像普联这么有名的路由器生产商,产品型号那么多,居然就只更新过两次,最近的一次更新都是6年前的,难以想象。”曾经在北京中关村从事路由器专卖十余年的山东籍王先生在记者的提醒下查看了普联官网后仍然表示难以置信,“新的产品、新的功能应用,难道不应该跟消费者讲清楚吗?更新电子版也好,纸质版也好,很难吗?”

  据王先生介绍,纸质说明书之类的图例与实物不符的情况,在IT产品行业比较普遍,但一般都有详细的电子版说明。

  核心功能语焉不详

  让禹女士最为疑惑的是,她所购买的这台TL-WAR2600L到底能不能实现双宽带接入,能不能实现两条宽带网络一起使用,以便让网速能更快一点。

  禹女士说:“当时就是是奔着多路宽带接入同一个路由器买的,我们小区有宽带,我自己家又接了个网络电视的宽带,在网上看到有介绍称这种路由器可以同时接入4种宽带,但说明书也好,安装手册也好,怎么接入,怎么使用,对网速有什么影响完全没有说清楚。”

  记者查找了普联技术公司的安装手册和用户手册,找到了多路宽带的接入办法。但是,是否会造成网络冲突,双路宽带在实际使用中到底是自动选用网速快的网络还是实现网速叠加,都没有明确的说明。

  在普联技术公司的官网上,关于这款产品功能的介绍中,有这样的描述:“支持4路宽带接入,线路间支持负载均衡,使接入带宽数倍增长,并在某些宽带线路故障时网络不中断。”这相当于城区内道路修得再宽,出城道路只有一条,交通也不会顺畅。出城道路修成四条,就不会拥堵了,一两条道偶尔不通,其他道还能出城。

  在采访中,禹女士发现家中其他IT类产品说明书也存在类似的问题,多数说明书对产品核心功能的介绍都不太清楚和准确:“自己从网上查的,模模糊糊吧,这款路由器的接入功能里面的带宽均衡、流量均衡之类的功能,可能就是能实现网速叠加,只能用着试试看了。”

责任编辑:王峰

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