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单方面制定规则难有说服力

2017-11-22 18:40  本文来源:普陀 作者:陆一

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        消费者赵先生购买的小米5手机,屏幕出现显示异常,5月17日去上海市曹杨路1208号小米维修服务商进行维修,对方以手机边框有擦伤为理由拒绝保修,购买时三包凭证上并无此条例。后来对方出示所谓的内部条款,属于霸王条款,并说是5MM平方大小的擦伤之内可以保修,超过就不保,说是公司规定,(这些对话均有记录)。由于擦伤较小,我要求对方拿尺子来量,结果卷尺测量结果为4.5mm*0.8mm,平方数不足5MM平方,更不说他这5mm平方的说法本身就不合理。然后对方直接翻脸说尺子不准,以他们目测为准。

  普陀区消保委接到赵先生的投诉后立即与该店店长联系,店长仍然坚持认为该手机屏幕异常是人为导致,不属于质保范围。手机故障是否人为判断的标准不是看维修方自己制定所谓的规则,而是应当根据国家或者行业的相关规范来判断。否则这些所谓的判定标准公平公正性就会遭到质疑。但经过多次联系,被诉方仍然拒绝接受调解。建议消费者通过第三方检测并根据检测报告向职能部门反映。

  (普陀陆一)

责任编辑:刘浩

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