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从拼数量到拼质量 品质服务成为民宿行业壁垒

2019-02-01 11:10  本文来源:中国消费者报 作者:倪敏

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  中国消费者报 中国消费网讯(记者倪敏)春节假期,一家人出门旅行,很多人喜欢选择住民宿,在他们看来,住民宿不仅可以享受家一般的舒适,而且价格还比酒店便宜一大半。来自民宿短租平台途家的预订数据显示,今年春节期间,用户在该平台订单数量相比去年同期预计将增长4倍左右。

  2018年,是共享住宿蓬勃发展的一年,选择以民宿为代表的非标住宿已经成为许多人旅居出游的不二之选,成为一种全新生活方式。民宿短租行业无论是从体量还是在交易规模上,都正在经历爆炸式的增长。短短几年间,小猪短租、途家、蚂蚁短租等本土玩家,以及2015年正式进入中国的Airbnb,已经成为民宿短租市场的头部玩家。

  根据国家信息中心分享经济研究中心的预测,到2020年,我国共享民宿市场交易规模有望达到500亿元,共享民宿房源将超过600万套。

  当以Airbnb为代表的短租平台最初以提高闲置房屋利用率的面目出现在人们眼前时,创新的商业模式以及有趣的体验让它很快得到了市场的认可。但随着短租产业规模日益扩大,更多挑战相伴而至。

  随着非标住宿成为一种生活方式,被越来越多人接受,房客对其体验的要求相应提升,各平台对于存量房源的争夺日趋激烈。而在民宿短租平台不断发展壮大的同时,市场监管逐步加严,也是摆在各平台面前的一个严峻问题。

  民宿的存在与发展,和其依托的区域经济、自然环境、人文历史关系密切,单个的民宿发展难成气候,需要通过政府或者建立行业协会等,加大对民宿的管理规范,才能使这一新兴市场得以健康发展。

  2018年以来,全国各地积极落实中央政策,厦门、成都、深圳、杭州等热点地区陆续发布民宿监管意见(征求意见稿),2018年11月,西安市发放了首批民宿营业执照。

  2018年底,共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》发布。针对城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系等作出了具体要求,同时还强调了建立黑名单共享机制、24小时投诉处理机制等内容。

  伴随着市场规范和资本持续入场,在线短租平台已经从单纯拼数量进入到拼质量的阶段。房源的多寡固然可以反映平台实力,但能否向消费者提供更多高质量的产品,在一定程度上将影响到平台的口碑和竞争力。

  进入2019年,由于城市民宿竞争不断加剧,乡村民宿、景区民宿成为各平台布局的新热点。


有家推出的各种IP主题房更加契合90后年轻群体特色需求。  资料图片

  近日,民宿连锁品牌运营商“有家民宿”在京宣布更名为“有家美宿”,并将在巩固城市民宿的产品基础上,扩大新住宿业态的挖掘,形成以城市民宿、酒店公寓、度假别墅、景区民宿为核心的房源房型产品线,从而使住宿场景覆盖面更广,产品体系更加完善,为消费者提供一站式选房服务;同时在继续扩大亲子房、商旅房等IP主题的基础上,进一步推出符合90后年轻群体特色需求的产品。

  由于市场饱和度的提高,人们对民宿卫生、安全等方面的要求逐步提高。艾媒咨询《2018上半年中国在线短租行业监测报告》显示,2018年上半年各在线短租APP用户对平台期待改进因素调查中,更加严格地把控住宿的安全和卫生是用户最期待短租行业得到改进的一项,49.2%的受访用户对其改进表示期待。

  区别于大多数民宿品牌选择外包清洁公司的做法,“有家美宿”配备了7×24小时贴身管家服务,通过标准化运营,集中布草洗涤、全职保洁;并通过机构合作模式建立了品牌集采产业链,家具、家电等均来自一线供应商,尽可能地保证了服务品质。

  在“有家民宿”CEO申志强看来,民宿行业最重要的一点是给消费者提供有品质的产品及优质服务。“服务和品质是行业壁垒,只有提供好的服务和品质,用户才会选择你。”

  他预测,未来民宿行业会呈现出快速发展的趋势,随着众多玩家的进入以及各地民宿政策的出台,一些不专业的玩家会退出市场,专业机构则会占据更多份额。

责任编辑:倪敏

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