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浙江省启动“放心家电上门问诊”公益行动

2019-11-08 10:54  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:郑铁峰

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  中国消费者报报道(记者 郑铁峰)近日,浙江省消保委、省家电流通协会、省家电“春雨”义工队携手海尔集团杭州中心、国美电器,共同启动“放心家电上门问诊”公益行动。据悉,该活动从10月28日起,面向全省五大城市公开征集700户家庭,由海尔集团、国美电器提供免费上门服务,为这些家庭的家用电器(不限品牌)进行安全监测和维护。

       消委会呼吁行业自律

  家电售后服务一直是消费者关心的话题。今年3·15央视晚会曝光了部分城市家电行业的售后维修乱象后,浙江省消保委第一时间联手浙江省家电流通协会召开行业座谈会,对行业自律提出若干举措。

  根据浙江省消保委今年上半年受理的全省消费者投诉情况分析,目前浙江省内确实存在部分家电维修不规范现象。在近期发布的今年第三季度消费投诉报告中,家电的售后投诉比例依然居高不下。

  为了给消费者创造一个更加放心的家电消费市场,浙江省消保委呼吁家电企业主动承担售后责任,为消费者提供免费上门维修服务。

  在“放心家电 上面问诊”启动仪式现场,浙江省消保委秘书长崔砺金呼吁家电企业放下身段,主动倾听消费者的心声,李逵上门,吓退李鬼。“希望有更多的家电企业加入我们,安排正规售后人员上门,对家电产品进行全面体检,出具诊断证书,规范维修流程,重拾消费者对家电售后的信心”。

  行业龙头做“七大承诺”

  海尔集团、国美电器作为家电行业的龙头企业,率先响应浙江省消保委的号召。启动仪式现场,海尔集团杭州中心总经理任君平表示,海尔集团成立30多年来,始终坚持为用户创造美好生活体验,因此海尔集团十分愿意配合浙江省消保委的工作,破除行业潜规则,让售后维修市场更加透明、阳光和规范,让消费者愿意消费、放心消费家用电器产品。

企业代表宣誓承诺。郑铁峰摄

      浙江国美电器有限公司总监汪卫峰表示,国美电器一直以来都本着“以消费维权为己任,以诚信经营创口碑”的目标,促进线上线下消费融合发展,让消费者能够放心消费、便利消费,希望能够在浙江省消保委的支持下,为消费者提供更好的售后服务。

  仪式现场,海尔集团杭州中心、国美电器共同发出七大承诺:承诺服务人员持证上岗;承诺维修一年内同故障免费维修;承诺新机免费安装;承诺收费标准透明、项目可视;承诺空调产品10年内每年进行免费保养;承诺性能故障购机7天内免费退换;承诺性能故障购机15天内免费换机。

  5城700户免费上门

  近日,浙江省消保委联手海尔集团、国美电器通过推出“放心家电上门问诊”公益行动。今年10月—2020年3月,为期6个月的时间内,浙江省消保委向省内五大城市(杭州、嘉兴、湖州、金华、衢州)公开征集家电年龄在3—5年内,并希望获得保养服务的家庭,共计700户。

  据悉,凡是符合报名条件的家庭,均可以通过浙江省消保委官方微信进行自助报名,报名成功后,将由工作人员按照顺序进行登记。届时,将由海尔集团、国美电器统一安排维修人员上门服务,进行免费检修。可参与检修的家电不限品牌。

责任编辑:边静

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