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四川12315热线“一号对外” 假期接收诉求11557件

2019-10-08 15:54  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘铭

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  中国消费者报成都讯(记者刘铭)今年国庆期间,是四川省市场监管“五线合一”全新12315热线正式运行后的首个长假。10月8日,记者从四川省市场监管局获悉,全省市场监管12315工作机构严格落实值班值守制度,责任到岗到人,有力保障了12315热线畅通,截至10月7日下午17时,共接收消费者诉求11557件(咨询3687件,投诉举报7870件),其中涉旅消费投诉举报290件。

  四川省市场监管部门高度重视国庆节日期间消费维权工作,节前及时下发了《关于切实做好2019年国庆期间消费维权工作的通知》《关于持续畅通投诉举报的紧急通知》,周密部署国庆期间消费者权益保护工作。国庆期间,全省市场监管12315工作机构严格落实节日期间12315热线24小时值班值守制度,每日开展12315话务平台的内部拨测检查,建立台账记录拨测结果,责任到岗到人,有力保障12315热线畅通,及时接收消费者诉求。

  截止10月7日下午17时,全省12315热线接收消费者诉求11557件。其中:12315(原工商)诉求9883件;12365(原质检)诉求150件;12331(原食品药品)诉求1274件;12358(原价监)诉求250件;12330(原知识产权)诉求0件。全国12315互联网平台接收消费者诉求570件(投诉举报570件),含涉旅消费投诉举报5件,其中:12315(原工商)诉求522件;12365(原质检)诉求5件;12331(原食品药品)诉求24件;12358(原价监)诉求19件;12330(原知识产权)诉求0件。

  今年5月底开始,四川省市场监管局完成原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条热线整合工作。整合后的12315热线,正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道,全面实现“一号对外、依责办理”。

责任编辑:覃辉

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