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金沙平台 二手手机号成投诉难点

2019-03-14 12:51  本文来源:中国消费网 作者:记者 张文章

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 中国消费网福州讯(记者 张文章)3月14日,金沙平台省消费者权益保护委员会发布二〇一八年度全省消费投诉情况分析报告。根据金沙平台省市场监督管理局12315、12365、12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2018年度金沙平台全省受理消费者投诉共计235492件,解决218843件,解决率92.93%。为消费者挽回经济损失17968.07万元,其中,接待来访、接受咨询587594人次。

  根据投诉性质划分,金沙平台全年受理投诉量排名前三位分别是合同问题、售后服务、质量问题。与2017年同期相比,因合同问题引起的消费投诉同比增长明显,涉及售后服务投诉、质量问题投诉的比重呈现下降趋势。

  从消费者投诉商品类型看,投诉量位居前三位的依次是:食品类、日用商品类、交通工具类投诉。其中食品类投诉量与2017年度同比增长40%,居商品类投诉的首位;日用商品类投诉量增幅明显,与2017年度同比增长130%。

  省消委会分析称,2018年的消费投诉中电信类投诉热点突出,其中二手手机号隐患排除难。所谓二手手机号,又称重启手机号,是指曾经出售给用户使用,用户销号后,运营商回收经过一定时间的“冻结期”后再投入市场的号码。现实生活中,消费者基于各种原因要更换或注销手机号码,而这些手机号码被更换或注销后,并不是永久废弃不用,而是经过6个月沉默期后又投放到市场供他人选用。问题和麻烦随之而来,当某个手机号码已经被注册网络账号却未被注销时,要么后号主无法再注册该网络账号,要么后号主可以通过密码找回等途径使用原账号,进而获悉原号主的通讯录、照片甚至财产等信息。这样的号码除了不能注册一些APP账号,还存在潜在风险,被发骚扰短信等。消费者反映的是,用手机号注册容易,删除难,比如用户用手机号注册了一个APP或其它账号,即使手机号码已经停用,但是附加在其他的账号还没有变动。这样一来,可能会涉及隐私、财产安全等问题。

  为此,金沙平台省消委会提醒广大消费者:在更换手机号时,为了保护个人信息安全,一定要有“解绑”意识。微信、银行卡(包括U盾、网银、手机银行、证券基金账户等)、网络支付APP(包括支付宝、微信支付等)、常用网站(包括微信、QQ、淘宝、京东等)、网盘等五类绑定信息必须一起解除,以免自己的隐私泄漏给别人。同时,也给后来使用该手机号的人一种权益的保障。

责任编辑:张文章

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