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买到绿壳“坏蛋” 盒马仓储条件遭质疑

2019-07-04 13:12  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张文章 张轩宇

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  中国消费者报报道(张轩宇 记者 张文章)本想让怀孕的妻子吃新鲜、生态散养的绿壳鸡蛋,没想到号称“用心甄选全球好物,层层把控品质直送到家”的盒马APP送来的却是坏蛋。6月下旬,福州消费者柳先生在盒马APP上下单购买了一盒“大邱坪绿壳鸡蛋”,食用后发现这盒鸡蛋基本都坏了。盒马对此回复称“采购流程正常”。近日,《中国消费者报》记者进行了调查。

  消费者称:

  接连打开3个“坏蛋”

  6月26日,柳先生向《中国消费者报》记者反映,为悉心照料已有8个月身孕的妻子,6月22日他在盒马APP上购买了一盒10个装的“大邱坪生态散养绿壳鸡蛋”。第一个鸡蛋他拿去白煮后,便直接给妻子吃了。后来,他准备炒蛋时,打开第2个鸡蛋后发现,鸡蛋是散开的,蛋清蛋黄混合,颜色发黑,有恶臭味。惊吓之下,他又接连打开两个鸡蛋,发现也都是同样的情况。为此,他专门拍下了视频作证。柳先生称,由于生产日期在外包装上,食用时外包装已遗弃,并未记住生产日期,该鸡蛋常温保质期为30天,由此推算,6月22日购买的产品应该没有过期。柳先生对此难以接受,向盒马投诉并要求退货赔偿。

  6月27日中午,盒马相关负责人一行3人来到柳先生家中了解情况。在向对方展示了“坏蛋”,并讲述购买和使用经过后,柳先生表示,很是忧心孕妻食用了这种绿壳“坏蛋”可能会有健康安全隐患。柳先生提出,一方面,盒马需要公开书面说明这种变质的鸡蛋是怎么通过所谓“层层把控”的流程,最终流入消费者餐桌的?另一方面,他要带妻子去医院检查,以确保身体安全。盒马负责人并未现场给出答复,表示要进行核查。

  记者调查:

  绿壳鸡蛋差评多

  6月27日当天,《中国消费者报》记者登录盒马APP,显示该绿壳鸡蛋仍在售,图片上外包装上写着生产日期6月22日,标称由福州市闽侯县大邱坪生态种养殖专业合作社生产,常温保质期30天,2至5度低温下保质期则可长达两个月。每盒10枚售价19.8元,与普通鸡蛋相比,价格贵了一倍。

  盒马APP上关于这家供应商的“商品评价”共有34条,今年上半年的评价有25条,其中差评就有8条,占比32%。这些差评大部分是反映绿壳鸡蛋出现“坏蛋”的现象。

  1月24日,一名顾客评价称:“买的蛋不怎么新鲜。”5月17日,一名顾客评价称:“不新鲜,个别破损霉变。”6月11日,一名顾客评价称:“不新鲜。包装日期5月20号,10个鸡蛋坏了7个。”另一名顾客评价称:“临期、过期、不新鲜,整盒都是坏蛋。”6月22日,顾客文某评价称:“不新鲜,几个散黄的,还有一个居然壳破洞了,打出来都黑了。”6月24日,一名顾客评价称:“10个鸡蛋白煮了2个,都是黑的。外壳看就不新鲜。”

  盒马回应:

  采购链路没问题

  6月28日,盒马总部华南区媒体联系人冼文欣告诉《中国消费者报》记者,相关情况已经向消费者解释过了,相应的检测报告和材料都有。消费者如果身体不适要求去医院检查,盒马会全程陪同。盒马方面就此事和供应商沟通后,供应商回复称,可能是因为鸡都是散养的,那几天下雨淋到了,再加上福州比较潮湿导致蛋壳受损出现“散蛋”。

  冼文欣表示,通常盒马遇到商品投诉,会马上检查门店、仓库和链路,打开几盒商品自查,如果发现问题,会马上下架,和供应商复盘链路。像柳先生遇到的这种情况,采购链路没问题,投诉当天就下架了该商品,拆开几盒自查,发现没有问题,至于自查是否是打开鸡蛋检查内部有没有发黑发臭的情况,还要再了解一下。

  6月30日,福州盒马采购部相关负责人和鸡蛋供应商闽侯县大邱坪合作社负责人再次和柳先生沟通,向柳先生展示了相关的食品检测合格报告和文件。供应商表示,抽检没有检测到该批次有坏鸡蛋,愿意赔偿柳先生营养费1000元。

  柳先生不满意盒马和供应商的说辞,他对盒马的食品仓储条件提出质疑。7月2日,柳先生陪妻子去医院检查,结果发现转氨酶偏高,以前并没有此现象。柳先生不清楚这是否与食用绿壳鸡蛋有关。

  7月2日,记者再次登录盒马APP,看到这种绿壳鸡蛋仍在正常销售。《中国消费者报》将对此事跟踪报道。

责任编辑:游婕

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