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霸王收费!撤销未激活ETC山东高速信联支付要收100元

2019-06-28 18:00  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:王照重

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  中国消费者报青岛讯(记者 王照重)“快捷、便利、畅通、秒闪办理”,这是山东高速信联支付有限公司网站上关于ETC业务的宣传语。然而“秒办”却不能“秒撤”,近日,浙江宁波消费者陈先生反映,他在申请撤销未激活的ETC设备时,被该公司收取了100元费用。陈先生觉得这种霸王收费很不合理,投诉至今,未得到解决。

  6月18日,陈先生向《中国消费者报》记者反映,他通过山东高速信联支付有限公司的APP办理了ETC业务,对方通过邮寄方式将ETC设备寄给了陈先生。随后,陈先生由于车辆要出售,车辆信息发生变更,欲将这个未在车上安装、未激活使用的ETC设备撤销。撤销过程中,被山东高速信联支付有限公司收取100元费用,陈先生对此感到很不满。

  6月22日,记者联系了陈先生。陈先生表示,虽然钱不多,但是山东高速信联支付有限公司这种收费行为让人不能信服,太不合理。“网上买东西还可以‘七天无理由退货’呢,我现在申请的这个ETC设备未安装、未使用,不影响第二次销售,申请撤销对方却要收费,这属于‘霸王行为’。”陈先生告诉记者,他多次拨打山东高速信联支付有限公司的客服电话反映情况,被告知这笔费用并非该公司所收取,而是陈先生在注册过程中选择的代扣费合作银行收取的,与该公司无关。

  陈先生认为,山东高速信联支付有限公司这种做法很不负责任。“我是在该公司推出的‘e高速—ETC掌上营业厅’APP申请的ETC业务,申请注册过程中,系统提示选择自动扣费银行,我才选择的。既然这笔业务可以撤销,为什么还要扣100元费用,扣的又是什么费用呢?”陈先生感到很不解。

  记者在网上搜索发现,有关山东高速信联支付有限公司ETC的投诉不止陈先生一例。5月11日,有网友反映,4月9日他在微信小程序里办理了ETC业务,承办公司是山东高速信联支付有限公司,一个月过去了没有收到ETC卡片,订单里面有订单号,但查询不到快递信息,打了多次电话,要么投诉留言石沉大海,要么客服说将投诉内容上报后再回复电话,可始终也没有任何回复。

  6月24日,《中国消费者报》记者拨打山东高速信联支付有限公司客服电话,客服人员告诉记者,该公司目前与工商银行合作面向全国推广办理ETC业务。按照规定,客户通过APP或者小程序申请通过后,工商银行要统一免费制卡、邮寄设备,如果客户在5年内注销,需要从ETC绑定的银行卡里扣除100元。至于这100元是银行扣除还是该公司扣除,她也不清楚。

  陈先生表示,自己愿意承担寄回ETC设备的费用,但是对山东高速信联支付有限公司“霸王收费”行为一定会讨一个公道。事件进展,《中国消费者报》将持续关注。

责任编辑:边静

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