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刚办完健身卡就被通知“换店”

2019-01-11 15:50  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:冯铁飞

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  中国消费者报报道(记者 冯铁飞)近日,部分消费者向《中国消费者报》投诉,称他们于2018年12月底在位于太原市万柏林区和平北路的锋健身办理了健身卡,但健身房现在却通知他们,原店无法继续经营,让消费者去锋健身迎泽西大街的二店去健身。

  锋健身让消费者换健身地点的原因是什么?健身房经营出现了什么问题?是不是想套钱“跑路”?近日,记者进行了调查。

  投诉

  搬迁前仍在办卡

  1月2日上午9时许,记者来到太原市万柏林区和平北路56号4层,看到几十名消费者围在锋健身的服务台前。

  锋健身会员李女士告诉《中国消费者报》记者,2018年12月底,她被锋健身的促销广告吸引,给自己和丈夫办理了两张健身卡,价格是每张599元。李女士说:“我们两人还没开始健身,卡还没拿到手,健身房就让换地点,这明显是在忽悠人。”

  采访中,记者在锋健身和平路店的入口处看到一则“搬迁公告”。公告上写着:“因1月20日房租到期且租金上涨,造成我公司运营成本加大,无法正常运营,现搬迁至迎泽西大街居然之家建材馆负一层。”公告上落款时间是2019年1月1日。

  消费者刘先生告诉记者,2018年12月底,锋健身还出过一则通知,未透露搬迁的消息。记者在健身房的墙壁上找到了这则通知。通知称“2018年12月22日-25日停课,26日恢复。2018年12月30日-2019年1月1日停课”,只字未提搬迁一事。

  多位消费者表示,他们都是2018年12月底新办的卡,没开始健身就遭遇了这种事情。他们怀疑,锋健身这种做法涉嫌欺骗消费者。

  调查

  商家打算换址经营

  采访当天上午,记者看到,锋健身和平路店内一直没有员工和相关负责人出现,直至近10时,才来了一位员工,表示要给大家登记退卡。

  消费者李女士告诉记者,她于1月1日晚给锋健身的马经理打过电话,马经理表示,1月2日一上班就会到店内跟大家沟通,但现在只是派了一个员工过来,让消费者觉得锋健身没有解决问题的诚意。

  11时左右,马经理姗姗来迟。由于大家都要上班,此时还剩下十几位消费者。马经理表示,和平路店办不下去的原因主要有两个:一是房租上涨,成本太高,承受不起;二是健身房楼下茶商居多,健身的噪音影响了茶商经营,茶商多次向商城投诉,商城决定不允许健身房继续经营。

  随后,消费者刘先生给商城相关负责人电话咨询此事。商城负责人表示,锋健身至今还欠着商城费用,商城并没有因为噪音让健身房搬走。

  1月2日上午,记者和部分消费者赶到位于太原市迎泽西大街居然之家负一层的锋健身中心二店,一进门,立刻闻到一股潮湿的味道。在店内健身的一位会员表示,这里一直有潮味,可能是负一层通风不好。

  记者目测锋健身二店的面积不到一店的一半。正在店内健身的会员表示,如果一店会员也来这里健身,场地肯定不够,器材也不够用。

  进展

  继续在原址经营

  记者查询得知,锋健身由“山西巅锋体育服务有限公司”运营,法定代表人名叫郑雪。1月3日下午,太原市市场监督管理局12315中心工作人员表示,他们已接到多起关于锋健身要求会员转店的投诉,属地市场监管部门正在积极进行调查,调查清楚后,会按照实际情况进行处理。工作人员表示,消费者还可以就近到消费者协会进行投诉。

  到了晚上,锋健身在店内发了一则通知,称“因房租到期,本店计划搬迁至迎泽西大街居然之家负一层。对愿意转店会员解决方案:转店后的会员可享受免费转店并升级游泳健身卡且停车方便,并作出加送运动时间的补偿。对不愿意转店会员方案:公司在2019年1月7日,最终根据统计结果及会员信息数据制定相应的方案。”

  1月6日,锋健身在健身房发出通知,称“出于公司的创始地和近5年的经营,我们在心怀感恩的时候也有不舍,看到广大会员的殷切希望,公司决定继续维持经营。”

  1月7日上午,锋健身负责人郑雪在锋健身会员交流群跟广大会员表示,锋健身和平路店继续经营。众多会员对锋健身作出的决定表示欢迎,同时,也对《中国消费者报》的关注和支持表示感谢。

  专家观点

  换址应征得消费者同意

  山西省消费者协会律师团律师、山西国晋律师事务所律师米华丰告诉记者,经营者与消费者达成了健身协议,协议约定的健身地址是和平北路店,经营者就应该按照协议上的服务地址提供相关服务。现在由于经营者的原因做不到,想换地方,首先需要取得消费者的同意。如果消费者不同意,经营者应该退卡退款,如果不退就构成了强制消费,侵犯了消费者的选择权。

  米华丰表示,如果商家不退卡,消费者可以到各级市场监管部门、消费者协会投诉。如果数额较大,消费者还可以到法院起诉。

责任编辑:边静

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