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品质铸就诚信 让汽车消费更放心

2019-05-14 23:05  本文来源:中国消费网 作者:吴博峰

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  中国消费网·中国消费者报报道(记者吴博峰)“信用让消费更放心”,是中国消费者协会发布的2019年消费维权年主题,意在倡导信用体系的整体构建,致力消费环境的提升改善,这与汽车市场的可持续发展理念不谋而合。5月11日,由中国消费者报社主办的以“品质铸就诚信”为主题的交流活动在武汉东风本田汽车有限公司(以下简称“东风Honda”)举办。

由中国消费者报社主办的以“品质铸就诚信”为主题的交流活动在东风Honda举办。吴采平  摄
    

  多年来,中国汽车市场经历长期努力,在消费市场形成了一定口碑美誉度,汽车消费市场满意度也不断攀升。而随着汽车科技水平不断进步,消费升级需求日渐强烈,消费者对于汽车产品与服务品质进一步提升以及对于汽车消费环境的进一步改善,也都提出了消费品质提升的要求。

  交流活动中,中国消费者协会副秘书长董祝礼认为,品质铸就诚信,不仅是中国消费者协会保护消费者权益工作内容之一,也是今年消费维权年主题下具体展开的行动。信用,是广大消费者在消费时的依靠,更是企业市场经营的基础。作为生产经营者,要承担起第一责任人的角色,心怀保护消费者的良好意愿。

  在董祝礼看来,汽车主机厂在产品设计和生产过程中,要关注产品质量与安全;在车辆卖出去后,车企也要像对待自己的孩子一样,关注车辆全生命周期。

  湖北省消费者协会秘书长陈胜认为,对于广大消费者而言,消费者在维权过程中获得满意的结果当然是重要的。但如何通过打造优质产品提供优质服务,努力实现商家与消费者双赢局面更为重要。

  中国消费者报社是国家级消费类权威媒介传播平台。中国消费者报社副总编辑杜长红介绍,汽车在国民经济中占有重要地位,汽车消费也是人们生活的重要消费内容,与之对应,中国消费者协会近两年提出的主题无一不跟消费有巨大关系。但事实上,相关年主题同样是从企业端出发,例如今年年主题就是在呼吁企业打造信用体系,创造让消费者更放心的消费环境。

  从2003年至今,东风Honda历经16年稳步发展,一直秉承“客户至上”的原则,相继打造出CR-V、思域、XR-V等多款明星车型。凭借其卓越性能和优质服务,赢得了消费者的广泛认可和喜爱,这与东风Honda对品质和服务的执着坚守密不可分。

  截至目前,东风Honda有500多家经销商服务网点,遍布全国各地。为了积极响应客户诉求,东风Honda建立了官方客户服务热线,全天24小时不间断服务。此外,还会定期组织服务技能竞赛,提升终端人员的理论知识和实操水平,以更好地服务于广大客户。

  东风本田汽车有限公司执行副总经理潘建新介绍,东风Honda进入中国市场16年来,一直秉持严苛生产工艺和高标准质量管理体系,不仅为广大用户打造出高品质产品,同时还持续升级产品阵营和品牌价值,从产品研发、市场营销、售后服务再到践行企业社会责任等方面,力求为中国汽车行业发展带来新的活力,成为“社会期待其存在的企业”。

  以此为基础,东风Honda建立了从销售和售后的全流程服务体制,并不断加以完善。潘建新说,多年来,以“实质的信赖”为服务宗旨,东风Honda品牌赢得了客户的广泛认可,累计保有客户达到了460万,销售和售后满意度指数多次名列同行业前茅。

 
来自市场监管以及消协组织的嘉宾参观东风Honda三工厂。吴采平   摄

  东风本田汽车有限公司品质管理部部长常胜虹表示,放眼全球,竭尽全力以合理价格提供高质量商品,让每一位客户满意是东风本田汽车有限公司的宗旨。品质管控方面,常胜虹介绍,除了工厂内的实验以外,东风Honda会在高温地区吐鲁番、高寒地区黑河、高原地区青海等地做试验检测,来保证车辆在投放之前通过苛刻的实验,使用户在使用时能够有一个非常好的体验。

  当车辆售出后,做好售后服务工作不仅关系到本公司产品质量,更关系到消费者能否在车辆使用周期内得到周到的服务。

  东风本田汽车有限公司售后服务部部长黎鹏介绍,东风Honda希望所有工作可以实实在在落地,给客户一种实在感觉,通过丰富多彩服务活动让客户感受到品牌满满的诚意,接受客户的监督。黎鹏认为,车企对客户的服务是没有止境的,由于产品投放越来越多,车型数量愈来愈庞大,客户需求层次也在向着多元化方向发展,这就要求售后服务本身要与之相适应,提供让消费者更加满意的售后服务途径与方式。

  在本次会议自由交流环节,来自黑龙江省、吉林、河北、河南以及山东等地消费者协会组织负责人在交流研讨当中表示,东风Honda在加强品质管理和企业生产质量把控建设上取得了不错的成绩。而未来在为消费者提供商品和服务的过程中,不断提高消费者满意度,让消费者在汽车消费领域有获得感、幸福感和安全感,仍然是东风Honda需要全力以赴的目标与重点。


东风Honda一直秉承“客户至上”的原则,相继打造出CR-V、思域、XR-V等多款明星车型。 吴采平 摄

  东风本田汽车有限公司总经理夏目达也总结发言时谈到,本田的企业哲学是“三个喜悦”,即购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦,其中居于首位是购买的喜悦,旨在让购买并使用本田产品的客户能够得到美好体验。只有客户有了美好的体验,作为企业才会有销售的喜悦和创造的喜悦。夏目达也表示,东风Honda产销规模不断攀升,但是东风Honda审视自身时,仍然认为自己存在很大的改善空间,需要持续不断努力,以便不断提升。

责任编辑:倪敏

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