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广西为家电维修“常见病”开良方

2019-04-15 13:43  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者: 顾艳伟

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  中国消费者报南宁讯(记者 顾艳伟)家电类投诉中,售后和维修服务占了2/3。4月12日,广西区消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会。广西区消委会秘书长陈继辉在座谈会上呼吁,家电维修企业要尊重消费者意愿,构建家电维修行业的和谐“鱼水关系”。广西电子电器行业协会代表会员企业签订承诺书,承诺为消费者提供透明维修服务。

  “消费者是水,企业是鱼,没有水的滋养,再强大的鱼也无法存活。”在当天的座谈会上,陈继辉以此作为开场白,形象地表达了诚信经营对家电以及家电维修行业的重要作用。

  据介绍,2018年广西家电商品类投诉共计1285件。其中,质量问题366件,售后服务478件,其他维修问题441件。家电维修服务纠纷已经成为家电行业纠纷高发领域。部分家电维修企业通过虚构故障,或者小病大修,无病假修、虚构故障乱修理,不明示价格,虚构名目乱收费,致使消费者一头雾水;在更换零部件时以次充好,以假充真,维修后不填写相关维修记录,致使纠纷发生后消费者维权困难。部分厂家与售后维修与商家相互推诿,处理消费者投诉不够积极,拖延维修时间。部分维修人员技术水平不高,维修后故障重现,或造成新的故障,致使消费者的正常生活受到影响。另外,部分厂家选择外包家电维修服务商时,过于追求经济效益而忽视商品质量和管理,农村边远地区售后服务质量更加不容乐观。

  当前,家电和维修行业竞争激烈,更需要各维修企业牢固树立诚信经营意识,本着认真负责的态度提供商品和维修服务,做到故障诊断准确,维修行为规范、收费合理公平,才能更好的获得消费者的认可和信赖。

  广西电子电器企业承诺,把好商品进货和销售关、保证产品质量,杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市;严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定,保障消费者退换货无忧;明码标价,质价相符,杜绝价格欺诈,不以样品机、处理机冒充正品销售;严格落实售后服务承诺,规范服务项目,公开透明收费,按照行业维修价格指导目录合理收费,保障消费者的选择权;不捏造、虚构故障、不夸大故障,明确告知零配件和材料的性能,维修费用、使用数量、维修期限,不偷换零配件,不以假劣零配件冒充合格零配件,保障消费者的知情权;自觉接受消费者监督,认真听取消费者意见建议,及时处理消费者投诉咨询,满足消费者合理诉求。

责任编辑:边静

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