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北京:2018年处置投诉举报82.77万件

2019-03-14 16:40  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:贾珺

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  中国消费者报北京讯(记者 贾珺)3月13日下午,为纪念3·15国际消费者权益日,由北京市市场监管局、北京市消协联合主办的“信用让消费更放心”主题活动在京举行。记者从活动现场获悉,2018年,北京市持续畅通维权热线、APP、互联网等投诉渠道,妥善处置投诉举报82.77万件,2万余户企业被列入严重违法失信企业黑名单。在2018年度全国城市消费者满意度测评中,北京市从去年的第19位提升到第6位。

  2018年,北京市市场监管局依托“街乡吹哨、部门报到”工作机制,持续畅通维权热线、APP、互联网等投诉渠道,妥善处置投诉举报82.77万件。线下4000余家大型商超、线上10万余家商户建立消费争议快速和解机制,出台、推行《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》,推动3?15期间在十余家企业的APP中开展开屏页公益广告宣传活动。2018年共查办合同、广告、侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、涉网案件、价格违法案件等合计近2万件,罚没款总额约3.9亿元,2万余户企业被列入严重违法失信企业黑名单。全年组织抽检商品样本6149组,开展商品监测1652组样本。全市生产环节监督检查2936家次,监测食品类样本16.43万件,未发生重大食品安全事故;抽验药品类样本1.49万件,基本药物和社区零差率药品抽验合格率连续9年达100%。

  活动现场,王府井百货大楼、西单商场等12家实体商业企业代表联合发布并签署线下无理由退货框架制度。京东集团代表北京主要电子商务平台发出了对失信企业加大惩戒力度的倡议。

  北京市消协向首都国际机场股份有限公司、北京市产品质量监督检验院等10家2019年度“诚信服务承诺单位”颁发了标牌。北京市消协还公布了首届“消费维权之星”及“消费维权之星”提名名单,并现场发放了奖杯和证书。

责任编辑:黄磊

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