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陈四元:无惧病魔,全力以赴为消费者服务

2019-01-24 09:56  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李智华李青山

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陈四元正在认真回答消费者的咨询。资料图片
 
  人物简介  陈四元,2008年进入广东省消委会,一直从事消费调解工作。她战胜癌症病魔后,回到岗位继续奋战在消费维权第一线,调解的消费投诉纠纷超过1万件,平均每个工作日处理消费投诉超5件,调解结案率100%,受到消费者的称赞和感谢。
 
  中国消费者报报道(李智华  记者李青山)陈四元自2008年进入广东省消费者委员会工作,十年如一日坚守在一线窗口从事消费维权调解工作。她是消费者值得信赖的“保护神”,她刻苦钻研业务,工作扎实、业务过硬,是纠纷调解的“行家里手”;她病魔面前不妥协,坚守初心、坚定信仰,从晚期癌症中康复后继续回归工作,毅然为消费维权事业倾注所有。
 
  十年努力 交出优异维权成绩单
 
  陈四元是广东省消委会从事消费调解工作的一名普通职工,多年来一直领取着微薄的工资,生活并不宽裕,但她始终以大局为重,把工作摆在第一位,无怨无悔、默默奉献,对组织从无半句怨言。在工作实践中,她始终把全心全意为消费者服务作为工作信仰,把保护消费者合法权益作为最大追求,热情周到地接待每一位来访的消费者,认真细致地对待每一宗投诉咨询,做到“件件有着落、事事有回音”。
 
  为跟上时代要求,陈四元刻苦钻研消费维权法律法规,学习掌握消费纠纷调解的方法和技巧,并主动向领导同事学习请教,业务水平和服务能力不断提升。十多年来,陈四元经手调解的消费投诉纠纷超过1万件,调解结案率100%,成功为消费者挽回损失近百万元。因工作出色,她多次收到消费者赠送的锦旗、感谢信,打来的致谢电话。在陈四元等维权人的努力下,广东省消委会投诉调解工作多年位居全国前列,成为消费者信赖的“娘家”。
 
  多年来,她兢兢业业、默默付出,咬牙克服了待遇与生活上的困难,全力以赴为消费者服务。
 
  敢于较真 为消费者权益力争到底
 
  在领导和同事的眼中,陈四元始终有股“韧劲”,敢于担当负责,对依法受理并交予其处理的投诉,她从不推诿、决不轻易转办,坚持一办到底。最让人印象深刻的是,2017年陈四元接到消费者阮老先生投诉称,其因疾病无法入住养老院,提出退款要求却遭到拒绝。随后,老人身体愈加不适,医院提示应尽快手术治疗,但老人的积蓄都已投入到养老院中。陈四元耐心听取老人的陈述,先安慰老人,使其情绪平复,让年迈且患有重病的老人感受亲人般的关怀。然后,根据老人提供的合同和诊断报告,确定老人已不具备入住养老院的条件后,便立即致电养老院方,督促其尽快为老人办理退款手续。经过陈四元的不懈努力,养老院最终同意为老人办理退款,老人得以挽回10万元的损失。
 
  “消费维权关乎民生,不管工作有多难,都要敢于较真,哪怕是小至几毛钱的赔偿都要放在心上,努力为消费者讨回公道。”这是陈四元对维权工作的朴素理解。
 
  经历坎坷 战胜病魔回归
 
  2017年4月底,陈四元在体检后被要求到医院进一步复查。据其回忆,她本人当时听到这个结果内心有种不祥的预感,但她坚持把手头工作处理完,再向领导请假进行复查,在入院前坚持站好最后一班岗。2017年5月初,陈四元最终被查出胆囊癌中晚期,肿瘤指标超出正常值100多倍。在家人、朋友、领导和同事的支持鼓励下,想到乖巧懂事的儿子,还有心里放不下的消费者维权工作,陈四元勇敢面对现实,决心不论再艰难再痛苦,一定要战胜病魔,期盼着有朝一日能重新回归家庭、投入工作,完成未完的事业。
 
  2017年5月中旬,经过漫长的11个多小时,陈四元的手术顺利完成。虽然已经成功切除了胆、一部分肝和肠道里的癌细胞,但一切远还没有结束,在随后的大半年里,陈四元依然面对着先后8次化疗的痛苦煎熬。凭借着过人的毅力,她终于战胜了病魔,身体指标基本恢复到正常值。最让陈四元放不下的还是工作,本来身体还需调养的她,在2018年元旦后,毅然回到熟悉的工作岗位上,坚持为消费者权益保护奉献自己的热情。
 
  从事消费调解工作十年来,陈四元不计个人名利与得失,在平凡岗位上执着努力默默付出,用耐心、专业、细致的服务,赢得了广大消费者的信任和好评,树立了消费维权调解员的良好形象,为化解消费矛盾纠纷、维护社会和谐稳定、服务民生发展作出了积极的贡献。
 

责任编辑:张文章

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