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游客买印章引争议 经调解店家退款

2019-02-25 15:41  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:颜丙龙 尹训银

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  中国消费者报济南讯颜丙龙 记者尹训银)近日,山东省曲阜市市场监管局调解了一起消费纠纷,浙江省徐女士于投诉当日就拿到全数退款,并获得店家免费赠送的印章。

  1月19日,徐女士慕名来曲阜三孔景区参观,途中在孔府附近一家印章店看中一款印章,认为是一款比较有曲阜地方特色的伴手礼。交谈中,店内工作人员告知印章是朱砂料。徐女士就花费980元购买了该印章,并刻字留念。购买后,徐女士在印章刻字处发现里面掺杂白色物质,认为材质并非朱砂。1月21日,徐女士拨打济宁市长热线投诉,希望相关部门调查处理,并要求商家退货退款。

  曲阜市市场监管局人员受理投诉后,马上查询被投诉店家字号名称、地址、电话,并打电话向店家了解情况。店家承认徐女士购买事实,但称这款印章的确是朱砂材质。据店家介绍,朱砂又称辰砂、丹砂、赤丹、汞沙,是硫化汞(化学品名称:HgS)的天然矿石,大红色,有金刚光泽至金属光泽,属三方晶系。朱砂主要成分为硫化汞,但常夹杂雄黄、磷灰石、沥青质等。该印章属天然朱砂石村制作。

  曲阜市市场监管局受理人员向店家宣讲《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定,表明消费者具有知道所购商品真实情况的知情权,并从诚信经营方面对店家予以劝说。店家表示理解和支持,称不论真假,只要徐女士不满意,可以为其退货退款。

  随后,店家联系徐女士进行解释并协商。最终,店家通过微信方式为徐女士退款。在得知徐女士是位国学爱好者之后,为弘扬传统文化,店家表示可免费赠送该印章,不再要求退还印章。徐女士对此处理结果表示满意。

责任编辑:边静

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