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洗衣机漏水起纠纷 桂林消协调解赔偿

2017-08-11 23:14  本文来源: 作者:

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  中国消费者报南宁讯 (周锦珊 记者顾艳伟)日前,广西桂林市消费者协会成功调解一起因洗衣机进水龙头漏水导致消费者财产受损的消费纠纷,消费者获得商家给予的赔偿金3.76万元。

  今年6月29日,桂林市消协接到消费者宾先生投诉称,6月18日,他为新居购买的某品牌洗衣机因售后工作人员安装不当,造成洗衣机进水管从水龙头上脱落,导致家里积水约10厘米,房间的复合木地板、红木家具、板式家具、洗衣机、电冰箱及珍藏多年的老邮票、老照片全部被水浸泡,财产损失严重。另外,因水流向门外,致使本单元电梯进水不能运行,3户邻居家中也不同程度进水。宾先生为此多次向家电经营部要求赔偿,却遭到拒绝。

  桂林市消协接到投诉后,与该家电经营部联系,组织双方进行调解。家电经营部负责人张先生认为,此次漏水事故是因为用户家的水龙头旋钮盖帽脱落造成,与经营部无关。而宾先生认为,该经营部工作人员安装时没有使用洗衣机专用龙头,应该负全责。双方各执一词,僵持不下。此后,桂林市消协多次与双方沟通,又举行了四次面对面调解,一次约双方到消费者家实地调解。最终,纠纷双方达成一致:家电经营部赔偿宾先生3.76万元,宾先生支付电梯维修费用及3户邻居的赔偿,双方握手言和。

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